Réflexion sur la définition de l’UX
L’UX ou l’expérience utilisateur est fondamentale dans le design de tous types de produits proposant une interaction avec leur utilisateur. Le mix Design & interaction constituant une expérience d’usage. C’est donc vrai pour des produits physiques et pour les produits digitaux, via les produits eux mêmes qui constituent les points de contact et leur interface qui permet l’interaction.
Don Norman et la relation de l’objet avec son utilisateur
Cette Conception centrée utilisateurs apparait formellement à la fin des années 80 grâces aux professeurs Norman et Draper qui proposent ce terme d’UX. Donald Norman, passé des sciences cognitives à l’ingénierie cognitive rejoint Apple en 1993 en tant qu’Architecte de l’Expérience Utilisateur pour ensuite poursuivre une carrière chez Advanced Technology Group et fonder enfin avec Jacob Nielsen le Nielsen Norman Group en 98 (Agence conseil dans le domaine des Interfaces Utilisateur d’Ordinateur et l’Expérience Utilisateur de manière plus globale). Donald Norman, notre Guide à tous.
Don Norman nous explique que le design peut non seulement servir de communication entre un objet et son utilisateur mais aussi qu’il est possible d’optimiser cette communication pour que l’expérience d’utilisation devienne une source de plaisir.
Une définition de l’UX par Carine Lallemand
Il y a beaucoup de définitions différentes de l’UX proposées par les chercheurs et les praticiens, une définition qui n’est finalement pas si simple qu’il n’y parait. Carine Lallemand (Chercheuse en psychologie et UX design) propose en consensus admis le fait que l’UX est le résultat de l’interaction entre 3 éléments : l’utilisateur, le système et le contexte. (Méthode de design UX, Edition Eyrolles).
Et les méthodes UX qui en découlent ?
Il existe différentes méthodes UX et nous aborderons ces sujets dans un futur article. Mais la méthode, si il y a des fils directeurs logiques communs à tout type de sujet, dépend bien sûr du projet lui même.
La méthode projet va dépendre de la nature du produit, si c’est service digital, un e-commerce, une application, un produit physique, une maison d’habitation…
mais d’autres facteurs influencent ma méthode, si l’interface est rattachée à une marque, est multicanal ou pure player, si c’est un DNVB, la nature de la cible. Cela va dépendre aussi de la taille de l’entreprise, de l‘enjeu de la refonte, des budgets à y consacrer, si c’est un nouveau projet ou d’une refonte bénéficiant de metrics et d’une base client existante.
Il y aura donc des méthodes par typologie de sujet mais la méthode sera à adapter au projet client, on est donc sur une approche sur-mesure pour répondre au mieux aux objectifs.